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塘厦三正半山酒店举行“五心”服务大讲堂活动

酒店执行总经理张士永现场发言

酒店执行总经理张士永（左一）和助理总经理潘林（右一）分别为获奖者颁奖并合影留念

为提高酒店员工对客服务质量，深化“五心”服务法则，塘厦三正半山酒店于4月14日下午在酒店国际宴会厅举办了“五心”服务大讲堂活动。

在全体人员起立合唱《三正之歌》激昂雄壮的歌声中，正式拉开了活动的帷幕。培训经理张魁首先与大家一起分享了六个“五心”服务优秀案例，鼓励大家以“五心”服务月度明星为榜样，自觉提高自身服务水平。此外，张经理也分享了三个反面案例，引发员工深思，并现场提问员工，让他们畅谈自己的看法，以及当自身遇到类似的问题时该如何处理，从而避免类似错误的出现。在案例分析的过程中，更注重培养员工发现问题、分析问题和解决问题的能力，做到举一反三，更好地提供对客服务。

案例分享结束之后，主持人围绕“五心”服务法则及酒店相关产品知识，就有关酒店产品知识和服务理念等方面向大家提问，现场同事积极抢答，现场氛围非常活跃。

此外，在会上酒店还特别为获得1至3月份“五心”服务月度明星奖的29位员工及获得“总经理特别奖”的3位员工进行了颁奖，酒店执行总经理张士永和助理总经理潘林分别为获奖者颁奖并合影留念。

会上，张执总还就2016年两次总经理接见日员工反映的问题一一做出答复，并鼓励大家要勇于分享、乐于分享。同时他强调：我们的“五心”服务不只对外部客人提供，同时也应对内部同事提供，共同创造一个更和谐、更美好的工作环境。张执总号召全体员工深入贯彻学习“五心”服务法则，为顾客提供称心如意的服务，擦亮酒店的金字招牌，助力酒店经营跃上新台阶。